Devoluciones y cancelaciones
Devoluciones
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.
Dentro de los 14 días siguientes a la entrega, puedes devolver cualquier artículo y recibir el reembolso en tu método de pago original. El reembolso se emite en un plazo de 14 días.
Los artículos comprados con una oferta Dos por uno (u otra promoción similar de varios artículos), o con otras ofertas promocionales como el Clearance Sale, tal y como se indica en el pago, ya no se pueden reembolsar en tu método de pago original a partir del día 15. Estos artículos siguen siendo aptos para saldo de tienda o cambio dentro del plazo estándar de 30 días.
Del día 15 al día 30, las devoluciones se pueden gestionar como saldo de tienda, cambio o reembolso en tu método de pago original:
- Saldo de tienda - Recibes el 100 % del valor de tu devolución como saldo de tienda, sin que se descuente ninguna tasa de reposición.
- Cambio - cambia tu artículo por otro de nuestra colección actual. Solo se te cobrará la diferencia de precio, si la hay.
- Reembolso en el método de pago original - se descuenta una tasa de reposición de 15 € de tu reembolso.
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Las devoluciones son sin coste. La etiqueta de envío se puede crear desde el enlace de arriba.
¿Tu artículo ha llegado dañado o defectuoso? Eso está cubierto por nuestra política de garantía, no por el proceso de devolución estándar descrito arriba - escríbenos aquí.
Cambios/Cancelaciones del pedido
Empezamos a preparar los pedidos de inmediato para poder enviarlos lo antes posible. Por eso no podemos garantizar cambios ni cancelaciones una vez realizado el pedido, incluidos los cambios de artículo, las actualizaciones de dirección y las solicitudes de cancelación.
Para todos los demás pedidos, una vez iniciada la preparación no podemos hacer cambios ni garantizar una cancelación. Si tu solicitud no llega a tiempo, tendrás que esperar la entrega y luego seguir nuestro proceso de devolución descrito arriba.
Revisa bien tu dirección de envío al pagar. Si un pedido se envía a una dirección incorrecta y no se nos contactó a tiempo para corregirla, no podemos garantizar su recuperación ni un nuevo envío.